Refund policy
Política de Devoluciones – MassaGlow
En MassaGlow queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o que hayan sido utilizados por razones de higiene (parches, antifaz, etc.), salvo que presenten un defecto de fabricación.
Proceso:
- Escríbenos a [tu email de contacto] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles al mismo método de pago utilizado.
Gastos de envío:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o sea un error nuestro.
Productos defectuosos: Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción con fotos del estado del producto y lo solucionaremos sin coste adicional.